FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES :

Comment passer ma commande ?

« Comment créer mon compte ? »

Votre espace client vous permet de vous identifier, de passer commande, de suivre vos commandes. Je réponds aux mails très rapidement.

Pour créer un compte :

  •  Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de n’importe quelle page
  •  Renseignez les informations demandées (une adresse mail valide et un mot de passe), puis validez !
  • Votre compte est alors créé. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à me contacter  ou accès direct en pied de page « M’écrire ».

« Comment accéder à mon compte ? »

  • Vous pouvez à tout moment accéder à votre compte afin d’en modifier les informations.
  • Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez “Mot de passe perdu
  • Vous pouvez également suivre vos commandes.

Pour accéder à votre compte :

  • Cliquez sur “Mon compte
  • Entrez votre adresse mail et votre mot de passe
  • Cliquez ensuite sur « Valider »
  •  Le plan du site vous permet de trouver ce que vous cherchez

Comment payer et mon paiement est-il sécurisé ?

Entre-zist-et-zest.com vous propose plusieurs modes de paiement :

  • Par PayPal , Totalement sécurisé, l’ouverture d’un compte est dorénavant facultative. En effet, le paiement s’effectue directement sur la page de paiement PayPal. Vous payez avec votre carte bancaire ou  votre carte Net lorsque vous avez validé votre commande. Le récapitulatif s’affiche à gauche de l’encart de paiement.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation de PayPal ainsi que de entre-zist-et-zest.com. Si vous disposez d’un compte Paypal, connectez-vous pour vérifier votre commande.
  • Par chèque : sur la page « Commande » et au moment du choix du mode de paiement, choisissez “ Paiement Chèque”. Vous pouvez envoyer un mail ou remplir le formulaire  (ceci n’est pas obligatoire), avec les indications relatives  aux produits choisis,
  • Sur la page “Commande“ veillez à bien remplir tous les champs marqués d’un astérisque, si des informations étaient erronées et/ou manquantes, la commande ne pourrait aboutir.  Cochez ensuite la mention :  J’ai lu et j’accepte les termes & conditions  puis  sur  “Commander”…  Votre commande est passée ! Un mail de confirmation  vous sera envoyé automatiquement avec le récapitulatif de votre commande.
  • Les articles commandés sont réservés pendant 7 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Entre-zist-et-zest.com se réserve le droit d’annuler la commande si le chèque n’a pas été reçu dans le délai des 7 jours ouvrables. À réception du chèque, la commande sera expédiée.

Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?

« Quels sont les délais et les tarifs de livraison ? »

  • À réception de votre paiement, un mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé.
  • Les délais de livraison s’entendent en jours ouvrables. France Métropolitaine, Corse et Monaco :
  • Colissimo standard, livraison en 48 à 72H par la Poste (dont vous recevez le N° de suivi). Le délais est variable pour les Lettres Max (emballages légers).
  • Livraison offerte à partir de 150 euros d’achats.  Pour les pays hors France (Belgique, Luxembourg), les frais doivent être recalculés lorsque vous passez la commande dans « Voir panier ».  Au moment de passer votre commande, lorsque vous indiquerez le pays de livraison, le montant total du panier sera recalculé.
  • Vous avez aussi la possibilité d’utiliser MONDIAL RELAY; dans ce cas, merci de le spécifier par mail en indiquant tout ce qui est relatif à votre commande (le ou les objets choisis) afin de calculer les frais au plus juste pour le colis à vous envoyer et l’enseigne ou le magasin où récupérer votre ou vos objets.
  •  NB :
  • La participation forfaitaire aux frais de traitement, d’emballage, et d’envoi pour une livraison rapide par Colissimo suivi est fixée à 8,50€ et 6,20€ (pour les petits objets). Un supplément de 2€ par articles sera demandé si le poids du colis excède 1,9 kg, merci.

Où sera livrée ma commande ?

« Où sera livrée ma commande ? »

  • Lorsque vous passez une commande sur entre-zist-et-zest.com avec la Poste en Colissimo, vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix à votre domicile ou sur votre lieu de travail…
  • L’adresse de livraison vous sera demandée lors du passage de la commande. L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation (ce sera à vous de l’indiquer). Par exemple si vous souhaitez offrir un cadeau ou vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.
  • Pour la France, votre colis sera livré en 48 à 72 heures. Si vous êtes absent le jour de la livraison, le facteur déposera un avis de passage qui vous permettra de retirer votre colis au bureau de Poste, où il sera disponible pendant 15 jours. Les livraisons ont lieu du lundi au samedi.

Etre sûr(e) de sa pointure

« Comment être sûr(e) de ma taille et/ou de ma pointure ? »

  • Dans la rubrique Un conseil vous trouverez  toutes les informations relatives aux tailles. Par ailleurs, les dimensions (longueur, largeur épaule/épaule, hauteur, etc.)  sont indiquées sur tous les vêtements. Vous pouvez vous référez aux tableaux (PDF) de correspondances des tailles FR /IT/US/UK.

D'autres questions ?

« Pour toutes mes questions… »

  • Pour toutes questions vous pouvez m’envoyer un mail auquel je répondrai dans les meilleurs délais.  Entre-zist-et-zest.com ou par « m’écrire » en cliquant sur contact
  • Vous souhaitez être remboursé(e) ? merci de consulter la rubrique CGV

ENVOIS EUROPE ET INTERNATIONAL

« Envois en Europe et à l’international »

    • Pour les envois à l’international : Lorsque vous avez terminé vos achats, allez sur l’onglet « voir mon panier » > puis « Shipping Calculator » à gauche de la page, et entrez votre pays et votre code postal

    For the sendings in the international : when you ended your purchases, go on the tab « to see my basket » « Shipping Calculator » (to the left of the page) and enter your country and your zip code

    Voir

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